Quando trabalhamos com pessoas, é importante monitorar suas satisfações, gerenciar competências e o desempenho de cada colaborador. Por mais simples que isto possa parecer, estas ações possuem fundamental importância dentro das organizações e não costumam ser muito praticadas.

Quando as empresas implementam estas ações, conquistam ganhos significativos em relação à motivação, comprometimento e dedicação por parte das pessoas, que são a base da qualidade.