NBR ISO 10002 - Satisfação do Cliente - Diretrizes para tratamento de reclamações de clientes

A norma NBR ISO 10002 tem por objetivo garantir o tratamento de reclamações de clientes de forma eficaz e eficiente. Destinada a organizações comprometidas com a satisfação do cliente, esta norma fortalece a imagem institucional ao garantir o adequado tratamento de reclamações.

Além do trabalho de consultoria, a Qualità realiza auditorias internas de forma a garantir a manutenção do processo de tratamento de reclamações e treina a equipe para garantir a excelência no atendimento a clientes.